[디지털 트윈]서비스분야에 적용된 사례

디지털트윈은 디지털과 트윈이 합쳐진 말로 가상 세계 속에 존재하는 쌍둥이를 말하는 것처럼 가상 세계 속에서 실제 사물, 기계 등의 물리적인 특징을 3D모델로 똑같이 구현하는 기술입니다. 현실의 축소판, 복사판인 디지털트윈은 우리 생활 속에서 아주 유용하게 활용되고 있습니다. 서비스 분야에서 디지털 트윈이 적용된 사례를 효율성 개선 위기 대응 능력 향상, 고객 만족도 제고별로 알아보겠습니다.

먼저 소개해드릴 사례는 디지털 트윈으로 효율성을 개선한 식료품 업체입니다. 이 업체는 싱가포르 항공의 기내식 케이터링 서비스 회사로 많은 급식/케이터링 업체가 그러하듯, 식자재 폐기 비용 문제에 시달리고 있었는데 이를 디지털 트윈 기술로 극복하였습니다. 이 회사는 3D모델링 기업과 협력하여 실제 자신들의 주방과 동일한 가상 주방을 구현하고, 여기에 버려지는 식자재의 양을 줄이기 위해 다양한 상황에 대비한 시뮬레이션을 진행하여 식자재의 양을 줄이고, 동시에 조리 설비와 인력을 더 효율적으로 사용하는 방법을 발견했습니다.

 

다음으로 소개해드릴 사례는 디지털 트윈으로 위기 대응 능력을 키운 보안업체입니다. 대규모 건축물을 운영하고 관리하는 업체들은 수많은 돌발 상황에 직면하므로 리스크에 대응하는 능력이 굉장히 중요한 경쟁력일 것입니다. 문제는 실제 현실에서 이러한 상황에 대처하는 훈련을 수행하기 매우 어려운데, 디지털 트윈 기술을 만들어 설비의 유지보수부터 안전사고대비까지 건물 관리의 모든 영역을 시뮬레이션할 수 있게 되었습니다. 

 

마지막으로 디지털 트윈으로 실시간 응대 서비스를 만들어 고객 만족도를 높인 호텔입니다. 한 유명한 5성급 리조트는 디지털 트윈 기수리을 통해 특별한 고객 밀착형 서비스를 선보이고 있습니다. 미국 3D 지도 개발기업과 협업하여 고객의 실시간 위치가 반영되는 디지털 트윈 기반 모바일 앱을 개발하여 투숙객이 리조트 내 어느 공간에서도 직원을 호출하여 도움을 받을 수 있고,  리조트 반대편에서 벌어지고 있는 공연이나 요가 강습을 놓치지 않을 수 있습니다. 또한 리조트 밖에서도 방 청소를 부탁할 수도 있고, 풀장에서 물놀이를 즐기다 멀리 떨어진 식당에서 음식을 주문할 수 도 있다고 합니다. 이와 같은 차별적 디지털 경험을 제공한 결과 멕시코 내 최고 휴양 리조트로 인정받기도 했습니다. 

 

위와 같이 디지털 트윈 기술이 서비스 산업에 우수하게 활용되고 있는 사례에 대해 알아보았습니다. 디지털 트윈 기술 활용은 경쟁자들을 앞서나가는 또 다른 차별화 포인트가 될 수 있고, 소비자에게 디지털 경험을 제공할 수 있다는 측면을 고려할 때 추후 활용영역은 더욱 확대될 것으로 보입니다. 디지털 트윈 기술의 무궁무진한 잠재력이 기대됩니다.